TÉRMINOS DEL SERVICIO

1. ÁMBITO E INTRODUCCIÓN

El presente documento establece las Condiciones Generales de Compra y Utilización que regulan el uso de este sitio web, así como el contrato que se establece entre el cliente y la empresa titular de la marca Mr. Blue.

Todo y cualquier pedido realizado en la tienda online de Mr. Blue se rige por las presentes Condiciones. Al validar y finalizar un pedido en nuestro sitio web, el cliente reconoce que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

Mr. Blue se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán debidamente en el sitio web con la antelación necesaria.

2. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE DEL SITIO WEB

El sitio web de Mr. Blue es gestionado por la empresa:

  • Denominación Social: Botão Azul – Comércio de Vestuário, S.A.
  • Sede: Rua dos Ciprestes, n.º 48, Edifício Office do Estoril, 2765-623 Estoril, Portugal
  • NIF / NIPC: 503398411
  • Contacto y Atención al Cliente: Formulario de contacto en la tienda online o correo electrónico customer.service@mr-blue.com (Días laborables, de 9h a 18h)

3. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

Mr. Blue cumple rigurosamente el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación aplicable sobre protección de datos personales:

  • Tratamiento de Datos: Los datos personales recogidos durante el proceso de compra o registro se procesan estrictamente para la gestión, el procesamiento y el envío de pedidos, la facturación y la atención al cliente.
  • Comunicaciones de Marketing: El envío de comunicaciones de marketing directo (como boletines o campañas promocionales) depende del consentimiento previo, libre e inequívoco del cliente (sistema opt-in), pudiendo el consentimiento retirarse en cualquier momento desde el área de cliente o a través del enlace incluido en los correos electrónicos promocionales.
  • Seguridad: Mr. Blue adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para evitar la pérdida, alteración o acceso no autorizado a los datos personales. No obstante, el cliente es responsable de mantener contraseñas seguras y de no compartir sus credenciales con terceros.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.

4. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y RECHAZO DE PEDIDO

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de stock de los productos.

Mr. Blue se reserva el derecho de retirar o modificar en cualquier momento productos, materiales o contenidos del sitio web. Aunque hacemos todo lo posible para procesar todos los pedidos realizados, pueden producirse circunstancias excepcionales (como errores de stock o una incorrección manifiesta en el precio del artículo) que obliguen a rechazar el procesamiento o cancelar un pedido, incluso después del envío de la Confirmación de Recepción del Pedido.

En estos casos, el cliente será notificado de inmediato y reembolsado íntegramente del importe pagado.

5. PRECIOS, IMPUESTOS Y PAGO

  • Impuestos: Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo legal en vigor.
  • Pago: El pago se efectúa en el momento de la validación del pedido a través de los métodos disponibles en el proceso de pago. En caso de que el pago no se valide, el pedido se cancela automáticamente.
  • Facturación: La factura de compra se envía en formato digital al correo electrónico del cliente en el momento del envío del pedido, sirviendo como documento justificativo de la compra.

6. ENTREGAS

Mr. Blue hace todo lo posible para realizar las entregas dentro de los plazos estimados en el momento del pago.

  • Plazos: Si por motivos de fuerza mayor o circunstancias excepcionales no fuera posible cumplir el plazo, se informará al cliente, quien tendrá la opción de mantener el pedido con una nueva fecha de entrega o cancelarlo, con derecho a un reembolso total.
  • Períodos festivos: En épocas de gran afluencia (como la temporada navideña o las épocas de rebajas), las fechas límite recomendadas para garantizar la entrega a tiempo se anunciarán debidamente en la página principal y en el proceso de pago.
  • Recepción: A efectos legales, se considera que la entrega se ha realizado con la firma del albarán de transporte en la dirección facilitada por el cliente.
  • Imposibilidad de entrega: Si no se puede realizar la entrega por ausencia en el domicilio, la empresa de transporte intentará una segunda entrega o pondrá el pedido a disposición en un punto de recogida indicado, previa comunicación.

7. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

7.1 PLAZOS Y CONDICIONES GENERALES

Mr. Blue ofrece un plazo ampliado de 90 días (a contar desde la fecha del pedido) para realizar cambios o devoluciones de artículos adquiridos online.

Condiciones obligatorias:

  • El artículo o los artículos deben encontrarse en perfecto estado, sin ningún rastro de uso, alteración o lavado, con las etiquetas originales y en el embalaje, debidamente acondicionado.
  • Mr. Blue se reserva el derecho de rechazar cambios y/o devoluciones fuera del plazo establecido o en caso de que los artículos no cumplan las condiciones en las que fueron enviados.
  • Excepciones de higiene: Por motivos de protección de la salud e higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior ni de artículos con signos visibles de uso.
  • Artículos de Outlet: Los cambios o devoluciones de artículos de Outlet solo pueden realizarse en nuestras Tiendas Outlet físicas (Freeport, Strada y Vila do Conde) o mediante envío al Almacén Central.

7.2 PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

A. DEVOLUCIÓN EN UNA TIENDA FÍSICA MR. BLUE (GRATIS)

El cliente puede dirigirse a cualquier tienda física Mr. Blue con la factura de compra enviada por correo electrónico en el momento del envío.

En el momento de la devolución en tienda, el cliente elige la forma de reembolso deseada:

  1. Reembolso en el mismo método de pago: La tienda recoge el artículo y registra la devolución, y el reembolso se abona en la cuenta/tarjeta de origen en un plazo máximo de 14 días hábiles; O
  2. Vale de cambio / devolución: Emitido en el momento, con una validez de 365 días, para su uso en compras futuras.

Normas de uso del vale de cambio:

  • El vale puede utilizarse en compras en tiendas físicas o en la tienda online (siempre que el cliente tenga una cuenta creada en Club Blue for You con el mismo correo electrónico asociado).
  • El documento del vale debe conservarse en condiciones legibles, ya que no se emiten duplicados.
  • Para utilizar el vale en la tienda online, debe enviar un correo electrónico con el número y una fotografía nítida del vale a: customer.service@mr-blue.com.

B. DEVOLUCIÓN AL ALMACÉN CENTRAL (COSTE A CARGO DEL CLIENTE)

El cliente puede optar por enviar los artículos por correo o transportista a:

Centro Logístico de la Maia 2 – CLM2

Rua Eng.º António Ricca Gonçalves, n.º 307

Z. I. de la Maia I – Sector VIII

4475-298 Gemunde, Maia – Portugal

  • El envío debe ir acompañado de la factura.
  • Los gastos de envío y la responsabilidad por la posible pérdida del pedido durante el transporte corren a cargo del cliente.
  • El reembolso se procesa por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días hábiles tras la recepción y verificación de los artículos en el almacén.
  • Nota: El Almacén Central procesa exclusivamente devoluciones/reembolsos (no realiza cambios directos de artículos).

7.3 PROCEDIMIENTO DE CAMBIO

Los cambios de talla, color o modelo son gratuitos y se realizan exclusivamente en las tiendas físicas Mr. Blue en un plazo de 90 días desde el pedido, mediante la presentación de la factura de compra y del artículo en estado nuevo y etiquetado.

8. MODELO DE FORMULARIO DE LIBRE RESOLUCIÓN

(Solo completar y enviar este formulario si desea resolver el contrato en los primeros 14 días mediante declaración escrita)

Para:

Botão Azul – Comércio de Vestuário, S.A.

Rua dos Ciprestes, n.º 48, Edifício Office do Estoril, 2765-623 Estoril

Correo electrónico: customer.service@mr-blue.com

Por la presente comunico/comunicamos que resuelvo/resolvemos mi/nuestro contrato de compraventa relativo al/a los siguiente(s) bien(es):

Pedido solicitado el (*) / recibido el (*): _________________________________

  • Número de pedido: _________________________________
  • Nombre del/de los consumidor(es): _________________________________
  • Dirección del/de los consumidor(es): _________________________________
  • Firma del/de los consumidor(es) (solo si el formulario se notifica en papel): _________________________________
  • Fecha: __________/ __________/ ________

9. GARANTÍA LEGAL Y CONFORMIDAD DE LOS BIENES

En virtud del Decreto-Ley n.º 84/2021, todos los productos vendidos en el sitio web de Mr. Blue se benefician del régimen de garantía legal de conformidad de los bienes de consumo. En caso de defecto de fabricación o falta de conformidad del artículo, el consumidor tiene derecho a la reparación, sustitución, reducción proporcional del precio o resolución del contrato, sin cargos adicionales.

10. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS (RAL)

En cumplimiento de la Ley n.º 144/2015, se informa de que, en caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo (RAL).

La entidad competente para litigios en el área geográfica de la sede de la empresa es el Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa (CACCL):

Para compras en línea, el consumidor también puede recurrir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (RLL), disponible en:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

También podrá utilizar el Libro de Reclamaciones Electrónico a través de www.livroreclamacoes.pt.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compra se rigen por la ley portuguesa. Cualquier discrepancia o reclamación derivada de la interpretación o ejecución de los presentes Términos del Servicio se someterá a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del Circuito de Cascais, sin perjuicio de las normas imperativas sobre competencia territorial aplicables a las relaciones de consumo.